يمكن استرجاع العبايات الجاهزة فقط (أي الغير مصنعة حسب طلب العميل) خلال 24 ساعة، والاستبدال خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.
إذا كان هناك عيب في منتج واحد من العبايات الجاهزة، سيتم استبداله بمنتج سليم (الخيوط لا تعتبر عيبًا لأنها جزء من القماش ويمكن قصها بالمقص).
رسوم الاسترجاع 50 ريال.
رسوم الشحن للاستبدال ثابتة وتبلغ 40 ريال، ورسوم الإرسال تعتمد على شركة الشحن المختارة.
تعتبر المنتجات المصنعة حسب طلب العميل نهائية ولا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
لا تعتبر هذه الأسباب عيوباً تتطلب الاسترجاع. (ملمس القماش) (خيوط من الاقمشة) (نوع القماش)
شروط الاستبدال:
يجب إعادة جميع المرتجعات في عبواتها الأصلية وبنفس حالتها الأصلية، مع جميع البطاقات المرفقة غير منزوعة أو متضررة. يرجى التأكد من حماية العبوة بشكل صحيح عند إعادة الطرد.
إذا كان المنتج معيوبًا أو كان هناك خطأ من متجر abaya Merba، يتحمل abaya Merba كامل تكاليف الشحن. وفي حال عدم وجود أي عيب في الطلب يتحمل العميل تكاليف الشحن.
بعد إصدار البوليصة من متجر abaya Merba، على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة (أرامكس، DHL، سمسا).
بعد تقديم طلب الاستبدال، يجب انتظار البوليصة لتسليم المرتجع (يتم إرسال البوليصة كرسالة نصية وإيميل خلال 48 ساعة عمل).
عند استلام بوليصة الترجيع، يجب تسليم المنتجات لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل، وتتم مدة الاسترجاع والاستبدال خلال 10 أيام عمل بعد وصولها إلى المتجر.
الاستبدال متاح مرة واحدة فقط، ولا يسمح بإرجاع الطلب البديل.
الرسوم الجمركية وضرائب المبيعات غير قابلة للاسترداد. يرجى ملاحظة أن عمليات الاستبدال تتم من خلال نفس الإجراءات الجمركية وبالتالي تكون قابلة للتطبيق على الرسوم والضرائب مرة أخرى.
شروط الإرجاع:
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، ولم يتم نزع الكرت الموجود على القطعة، مع توفير التغليف والكرتون كامل.
في حال عدم وجود أي عيب في الطلب، تكاليف الاسترجاع على العميل.
يتحمل العميل تكلفة الشحن، وإذا كان المنتج معيوبًا أو فيه خطأ، يتحمل متجر abaya Merba كامل التكاليف.
في حالة الإرجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.
في حال كان الطلب عبر تابي أو تمارا سيتم إلغاء عملية التقسيط واسترداد المبلغ المدفوع بعد وصول المنتج إلى موقعنا.
في حال كان الطلب عبر تحويل بنكي أو الدفع عبر وسائل الدفع الآمنة، سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى بطاقة الدفع للمشتري الأصلي، مع استثناء تكاليف الشحن التي نخصمها لتغطية تكلفة خدمة التحصيل لدينا.
سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 7-14 يوم عمل كحد أقصى.
أوقات التسليم:
من 7 إلى 15 يوم عمل.
جدول الشحن:
نقوم بمعالجة وشحن جميع طلباتنا 5 أيام في الأسبوع، باستثناء أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية في المملكة العربية السعودية.
معلومات هامة عن الشحن:
سيُطلب منك التوقيع عند استلام الشحنة.
بالنسبة للشحنات الدولية، أرامكس هي الشركة التي نتعامل معها.
يمكنك تتبع شحنتك من خلال النقر على www.aramex.com وإدخال رقم طلبك.
يتم دفع أي رسوم وضرائب استيراد إلى خارج المملكة عند التسليم ولا يتم تضمينها في المجموع الكلي.
نحن نقدم التوصيل إلى جميع أنحاء العالم ولكن مع بعض الاستثناءات.
التواصل مع خدمة العملاء:
للتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب: 00966565408657
الرضا الأولوية القصوى:
يعتبر رضا العميل دائمًا أولوية قصوى، ويتم التعامل مع كل استفسار بأفضل ما في وسعنا.
